Telekomünikasyon sektörü; sabit hatlar, mobil iletişim, internet servisleri, altyapı çözümleri ve dijital servislerle iç içe geçmiş, milyonlarca kullanıcının verisini yöneten bir sektördür. Operatörlerden tedarikçilere, bayilerden teknik servislere kadar her birim büyük hacimli veriyle çalışır. Bu verilerin doğru biçimde analiz edilmesi, sadece teknik başarıyı değil, aynı zamanda müşteri memnuniyetini ve finansal sürdürülebilirliği de doğrudan etkiler.
İşte tam da bu yüzden, Microsoft Excel, telekomünikasyon sektörü için en temel ve erişilebilir analiz ve raporlama araçlarından biridir. Excel sayesinde bağlantı süreleri, çağrı kayıtları, kullanıcı şikâyetleri, altyapı performansı, abonelik iptalleri ve kampanya dönüşümleri gibi binlerce satırlık veri anlamlandırılabilir, KPI’lar takip edilebilir ve yönetime sunulabilir.
Bu yazıda, Excel kullanarak telekomünikasyon sektörüne ait verilerin nasıl analiz edileceği, hangi metriklerin öne çıktığı ve bu verilerin nasıl etkili raporlarla destekleneceği detaylı olarak anlatılacaktır.
1. Telekomünikasyon Sektöründe Takip Edilen Temel Veriler
Excel ile analiz edilebilecek başlıca telekomünikasyon verileri şunlardır:
-
Günlük/mobil çağrı adetleri
-
Ortalama konuşma süresi
-
Bağlantı başarı oranı
-
Abonelik iptal (churn) oranı
-
Yeni abone kazanım verisi
-
Kampanya yanıt oranları
-
Altyapı bakım zamanları
-
Şikâyet ve arıza kayıtları
-
Fiber altyapı genişliği
-
Bayi satış ve aktivasyon verisi
2. Excel Tabloları ile Veri Yapılandırma
Örnek tablo:
| Müşteri No | Çağrı Sayısı | Ortalama Süre (dk) | Arıza Sayısı | Kampanya Katılımı | Abonelik Durumu | Aylık Fatura (₺) |
|---|
Arıza Oranı = Arıza Sayısı / Çağrı Sayısı
Fatura Ortalama = Tüm faturaların toplamı / müşteri sayısı
3. Excel Fonksiyonları ile Telekom Verisi Analizi
A. ORTALAMA(), MAKS(), MİN()
-
Ortalama çağrı süresi
-
En fazla arıza bildirimi
-
En düşük fatura ödemesi
B. EĞER(), EĞERSAY(), ÇOKETOPLA()
-
İptal edilen abonelik sayısı
-
Aylık faturası > 100₺ olan müşteriler
-
Kampanyaya katılan, çağrısı > 10 olan müşteriler
C. TARİH FONKSİYONLARI
=AY(Tarih)
=GÜN(Bitiş, Başlangıç)
4. Pivot Tablolar ile Abonelik ve Hizmet Raporlama
A. Bölge Bazlı Fatura Karşılaştırması
-
Bölge → Satır
-
Toplam Fatura → Değer
B. Bayi Performans Raporu
-
Bayi → Satır
-
Yeni Abone → Değer
-
İptal Sayısı → Değer
C. Kampanya Başarı Analizi
-
Kampanya Adı → Satır
-
Katılım Sayısı → Değer
-
Abonelik Sürdürme Oranı → Değer
5. Grafiklerle Telekomünikasyon Verilerinin Görselleştirilmesi
A. Çizgi Grafik
-
Aylık yeni abone sayısındaki değişim
B. Sütun Grafik
-
Bayi bazlı satış karşılaştırması
C. Pasta Grafik
-
Abonelik türlerine göre dağılım
D. Alan Grafik
-
Çağrı süresi yoğunluğu zaman içinde
6. KPI Göstergeleri ile Telekom Performans Takibi
| KPI | Tanım |
|---|---|
| Churn Oranı | İptal edilen / toplam abone |
| Ortalama Konuşma Süresi | Çağrı süreleri toplamı / çağrı adedi |
| Aylık Gelir Ortalaması (ARPU) | Toplam gelir / abone sayısı |
| Teknik Müdahale Süresi | Arıza bildirimi – çözüm zamanı |
| Müşteri Memnuniyet Skoru | Anket üzerinden alınan puan ortalaması |
7. Excel Dashboard ile Operatör Raporlama
-
Günlük çağrı trafiği
-
Aylık gelir trendi
-
Bayi aktivasyon oranları
-
Şikâyet çözüm süresi ortalaması
-
Kampanya başarı ölçümü
Bu dashboard ile hem saha ekipleri hem yönetim veriyi net biçimde yorumlayabilir.
8. Altyapı ve Arıza Yönetimi Analizi
| Lokasyon | Arıza Sayısı | Ortalama Müdahale Süresi | Geciken Müdahaleler | Altyapı Türü |
|---|
=GÜN(Çözüm Tarihi, Bildirim Tarihi)
Bu tablo ile sorunlu bölgeler hızlıca tespit edilebilir.
9. Kampanya Dönüşüm ve Etki Analizi
| Kampanya Adı | Hedef Kitle | Katılım Sayısı | Yeni Abonelik | Gelir Artışı (₺) |
|---|
Katılım Oranı = Katılım / Hedef
Gelir Artışı Yüzdesi = Yeni Gelir / Önceki Gelir x 100
10. Power Query ile CRM ve Ağ Sistemleri Entegrasyonu
-
Günlük abonelik verilerinin canlı aktarımı
-
Şikâyet sisteminden günlük çağrı takibi
-
Bayi satış sistemlerinden veri entegrasyonu
-
Otomatik kampanya sonuç güncellemeleri
SONUÇ
Telekomünikasyon sektöründe rekabet yalnızca fiyatlar ve hizmet kalitesiyle değil, aynı zamanda verinin nasıl yönetildiğiyle belirlenir. Her abone hareketi, her çağrı, her arıza kaydı, sistemin zayıf ya da güçlü yönlerini gösteren işaretlerdir. Excel, bu işaretleri anlamlandırmak için en yaygın, pratik ve güçlü araçlardan biridir.
Bu yazıda aktarılan Excel teknikleriyle telekom operatörleri, bayi yöneticileri ve saha denetçileri; veri okuma becerilerini geliştirebilir, müşteri memnuniyetini sayısal temelde değerlendirebilir ve operasyonlarını daha verimli yönetebilir. Pivot tablolar, grafikler ve dashboard’lar sayesinde bilgi, sadece tablo olmaktan çıkar; stratejik öngörülere dönüşür.
Unutulmamalıdır ki; telekomünikasyon sadece bağlantı değil, aynı zamanda bilgiyle bağ kurmaktır. Excel, bu bilginin kapısını açan dijital anahtardır.
Veri, modern dünyanın en değerli varlıklarından biri haline gelmiştir ve iş dünyasında, araştırmada ve karar verme süreçlerinde kritik bir rol oynamaktadır. Biz, veri analizi konusundaki tutkulu bir topluluk olarak, veri biliminin ve analizinin gücünü vurguluyoruz. Web sitemiz, işletmelerden akademisyenlere ve veri meraklılarına kadar herkesin veri analizi becerilerini geliştirmesine yardımcı olmayı amaçlayan bir kaynaktır. Misyonumuz, veri analizi sürecini anlaşılır ve erişilebilir hale getirmek, verilerin içinde gizlenen değeri açığa çıkarmak ve daha bilinçli kararlar almalarını desteklemektir.
Web sitemiz, geniş bir veri analizi yelpazesi sunmaktadır. Hangi sektörde olursanız olun veya hangi veri analizi aracını kullanıyorsanız kullanın, ihtiyaçlarınıza uygun hizmetler sunuyoruz. SPSS, R, Python, Excel veya diğer analiz araçlarını kullanarak veri madenciliği, hipotez testleri, regresyon analizi, zaman serisi tahmini, segmentasyon ve daha fazlasını içeren çeşitli analiz türlerini kapsarız. Ayrıca, öğrenmeyi kolaylaştırmak için zengin kaynaklar, öğreticiler ve interaktif araçlar sunuyoruz.
Web sitemizdeki uzman ekibimiz, veri analizi konusundaki derin bilgileri ve deneyimleri ile sizin yanınızda. Kullanıcıların ihtiyaçlarını anlamak ve en iyi sonuçları elde etmelerine yardımcı olmak için buradayız. Veri analizi sürecini karmaşıklıktan arındırarak ve pratik örneklerle anlatarak size rehberlik edeceğiz. Veriye dayalı kararlarınızı daha güçlü hale getirmenize yardımcı olmak için buradayız. Siz de veri analizi dünyasına adım atmak veya mevcut becerilerinizi geliştirmek istiyorsanız, sitemizi keşfedin ve veri ile daha derinlemesine bağlantı kurun.
Ödev Nasıl Yapılır? – Ödev Yaptırma – Ödev Yaptırma Ücretleri – Güvenilir Tez Yazdırma – Tez Yazdırma Fiyatları – Yüksek Lisans Tez Yazdırma – En İyi Tez Yazdırma Siteleri – Tez Yazdırma Siteleri – Tez Yaptırma – Ödev Yaptırma Fiyatları – Ücretli Ödev Yaptırma – Fransızca Ödev Yaptırma – Java Ödev Yaptırma – İngilizce Ödev Yaptırma – Ödev Yaptırma İngilizce – Ödev Yaptırma Programı – Grafik Tasarım Ödev Yaptırma – Sketchup Ödev Yaptırma – Tez Yaptırma Ücretleri – Sunum Hazırlığı Yaptırma – Sunum Yaptırma Merkezi – Sunum Yaptırma – Dergi Makalesi Yaptırma – Parayla Ödev Yaptırma – Mühendislik Ödev Yaptırma – Rapor Yaptırma – Rapor Ödevi Yaptırma – Rapor Yaptırma Merkezi – Proje Yaptırma – Ücretli Proje Yaptırma – Proje Yaptırma Sitesi – Armut Ödev Yaptırma – Ödev Tez Proje Merkezi – Üniversite Ödev Yaptırma – SPSS Analizi Yapan Yerler – Spss Ödev Yaptırma – Spss Analiz Ücretleri – Spss Analizi Yapan Siteler – Spss Analizi Nasıl Yapılır – Proje Ödevi Yaptırma – Tercüme Yaptırma – Formasyon – Formasyon Alma – Formasyon Yaptırma – Blog – Blog Yaptırma – Blog Yazdırma – Blog Yaptırma Sitesi – Blog Yaptırma Merkezi – Literatür Taraması Yaptırma – Veri Analizi – Veri Analizi Nedir – Veri Analizi Nasıl Yapılır – Mimarlık Ödev Yaptırma – Tarih Ödev Yaptırma – Ekonomi Ödev Yaptırma – Veri Analizi Yaptırma – Tez Yazdırma – Spss Analizi Yaptırma – Tezsiz Proje Yaptırma – Makale Ödevi Yaptırma – Essay Yaptırma – Essay Sepeti İletişim – Essay Yazdırma – Essay Yaptırma Sitesi – Essay Yazdırmak İstiyorum – İngilizce Essay Yazdırma – Essay Yaptırmak İstiyorum – Online Sınav Yardımı Alma – Online Sınav Yaptırma – Excel Ödev Yaptırma – Staj Defteri – Staj Defteri Yazdırma – Staj Defteri Yaptırma – Vaka Ödevi Yaptırma – Ücretli Makale Ödevi Yaptırma – Akademik Danışmanlık – Tercüme Danışmanlık – Yazılım Danışmanlık – Staj Danışmanlığı – İntihal Raporu Yaptırma – İntihal Oranı – Turnitin Raporu – Turnitin Raporu Alma – İntihal Oranı Düşürme – Turnitin Oranı Düşürme – Web Sitene Makale Yazdır – Web Sitesine Makale Yazdırma – Tez Danışmanlığı – Dergi Makalesi Yazdırma
