Telekomünikasyon sektörü, çağrı kayıtlarından veri trafiğine, müşteri hizmetlerinden ağ performansına kadar büyük miktarda veri üreten bir endüstridir. Bu sektördeki oyuncular, anlık analizlerle müşteri memnuniyetini artırmak, hizmet kalitesini izlemek ve operasyonel maliyetleri düşürmek zorundadır. İşte bu karmaşık veri yığınlarının düzenlenmesi ve analiz edilmesi sürecinde Microsoft Excel, hızlı, esnek ve etkili bir çözüm olarak öne çıkar.
Excel; müşteri davranışlarının analizi, veri kullanımı, fatura takibi, ağ kesintileri, servis süreleri, çağrı merkezi performans ölçümleri, IP trafiği ve bayi satış verileri gibi pek çok alanda detaylı analiz ve raporlamaya olanak tanır. Özellikle pivot tablolar, gelişmiş filtreleme araçları, grafik sistemleri ve Power Query gibi araçlarla Excel, telekomünikasyon verilerini işleyen herkes için güçlü bir iş zekası aracına dönüşür.
Bu yazıda, Excel ile telekomünikasyon sektöründe veri analizinin nasıl yapılacağı, hangi metriklerin izlenmesi gerektiği ve bu verilerin yönetici sunumlarında nasıl kullanılabileceği kapsamlı bir şekilde ele alınacaktır.
1. Telekomünikasyon Sektöründe Takip Edilen Temel Veriler
Excel ile analiz edilebilecek başlıca telekomünikasyon verileri:
-
Abone sayısı ve abonelik türleri
-
Aylık konuşma süresi ve veri kullanımı
-
Fatura ödeme durumu ve gecikme oranları
-
Çağrı merkezi arama hacmi ve cevap süresi
-
İnternet kesinti süreleri ve bölgesel ağ arızaları
-
IP adres trafiği ve yük analizleri
-
Paket değiştirme sıklıkları
-
Abone başına ortalama gelir (ARPU)
-
Mobil uygulama kullanım verileri
-
Bayi bazlı satış ve işlem adetleri
2. Excel Tabloları ile Telekom Verilerinin Yapılandırılması
Örnek tablo:
| Abone No | Paket Türü | Kullanım Tarihi | Konuşma (dk) | Veri (GB) | Fatura (₺) | Ödeme Durumu | Arıza Kaydı |
|---|
ARPU = Aylık toplam gelir / abone sayısı
Veri Yoğunluğu = Veri (GB) / Konuşma (dk)
3. Excel Fonksiyonları ile Telekomünikasyon Verisi Analizi
A. ORTALAMA(), MAKS(), MİN()
-
Ortalama veri kullanımı
-
En uzun konuşma süresi
-
En yüksek fatura tutarı
B. EĞER(), EĞERSAY(), ÇOKETOPLA()
-
Faturası > 500₺ olan kullanıcılar
-
Paket türüne göre toplam kullanım
-
Ödeme durumu “Gecikmiş” olan aboneler
C. TARİH FONKSİYONLARI
=GÜN(Bugün(); Kullanım Tarihi)
=EĞER(Arıza Kaydı <> “”; “Destek Gerekli”; “Sorunsuz”)
4. Pivot Tablolar ile Telekomünikasyon Raporlama
A. Paket Türüne Göre Kullanım Karşılaştırması
-
Paket Türü → Satır
-
Toplam Veri Kullanımı → Değer
-
Abone Bölgesi → Filtre
B. Aylık Fatura Geliri
-
Ay → Satır
-
Fatura Tutarı → Değer
-
Ödeme Durumu → Sütun
C. Çağrı Merkezi Performansı
-
Temsilci Adı → Satır
-
Ortalama Görüşme Süresi → Değer
-
Müşteri Puanı → Değer
5. Grafiklerle Telekomünikasyon Verilerinin Görselleştirilmesi
A. Çizgi Grafik
-
Aylık veri trafiği değişimi
B. Pasta Grafik
-
Paket türlerine göre abone dağılımı
C. Sütun Grafik
-
Bölgelere göre ağ kesinti süreleri
D. Radar Grafik
-
Çağrı merkezi temsilci performans profili
6. KPI Göstergeleri ile Telekom Performansı Takibi
| KPI | Tanım |
|---|---|
| ARPU (Abone Başına Ortalama Gelir) | Toplam gelir / abone |
| Cevaplama Süresi Ortalaması | Çağrı merkezi için |
| Aylık Veri Kullanım Artışı | GB bazında |
| Paket Değiştirme Oranı | Abone hareketliliği |
| Ağ Kesinti Süresi | Saat bazında |
7. Excel Dashboard ile Telekomünikasyon Yönetimi
-
Aylık gelir grafiği
-
ARPU ve fatura karşılaştırma paneli
-
Çağrı merkezi verimlilik tablosu
-
Aylık IP trafiği görsel analizi
-
Paket tercih sıklığı
Bu dashboard, üst düzey yöneticilerin anlık bilgiye ulaşmasını kolaylaştırır.
8. Arıza Takibi ve Hizmet Kesinti Analizi
| Bölge | Tarih | Arıza Türü | Süre (saat) | Etkilenen Abone Sayısı |
|---|
Ortalama Kesinti Süresi = Toplam süre / arıza sayısı
=EĞER(Süre > 4; “Kritik”; “Normal”)
9. Müşteri Memnuniyeti ve Çağrı Merkezi Performansı
| Temsilci | Toplam Görüşme | Ortalama Süre | Memnuniyet Skoru | Geri Arama Oranı |
|---|
Skor Değerlendirme = EĞER(Skor < 70; “İyileştir”; “Başarılı”)
10. Power Query ile CRM, OSS ve BSS Entegrasyonu
-
CRM sisteminden müşteri verisi çekimi
-
BSS platformundan fatura aktarımı
-
OSS ile ağ kesinti entegrasyonu
-
Otomatik KPI güncellemeleri
SONUÇ
Telekomünikasyon sektöründe rekabet, yalnızca altyapı yatırımlarıyla değil; verinin ne kadar hızlı ve etkili analiz edildiğiyle de kazanılır. Müşteri ihtiyaçlarının zamanında tespit edilmesi, arıza yönetiminin hızlı yapılması, kampanyaların doğru kurgulanması ve çağrı merkezlerinin verimli çalışması ancak doğru veri analiziyle mümkündür. Excel, bu karmaşık süreci basitleştirir ve veriyi bilgiye dönüştürür.
Bu yazıda sunulan Excel temelli analiz yapıları sayesinde telekom şirketleri; hizmet kalitesini artırabilir, operasyonel verimliliği geliştirebilir ve müşteri memnuniyetini sürdürülebilir hâle getirebilir. Dashboard’lar, KPI tabloları ve grafiklerle desteklenen Excel sistemleri, sektöre stratejik bir bakış kazandırır.
Unutulmamalıdır ki; veri akışının yönetilemediği yerde iletişim de kesintiye uğrar. Excel, bu akışı yönetmenin en sade ve etkili yollarından biridir.
Veri, modern dünyanın en değerli varlıklarından biri haline gelmiştir ve iş dünyasında, araştırmada ve karar verme süreçlerinde kritik bir rol oynamaktadır. Biz, veri analizi konusundaki tutkulu bir topluluk olarak, veri biliminin ve analizinin gücünü vurguluyoruz. Web sitemiz, işletmelerden akademisyenlere ve veri meraklılarına kadar herkesin veri analizi becerilerini geliştirmesine yardımcı olmayı amaçlayan bir kaynaktır. Misyonumuz, veri analizi sürecini anlaşılır ve erişilebilir hale getirmek, verilerin içinde gizlenen değeri açığa çıkarmak ve daha bilinçli kararlar almalarını desteklemektir.
Web sitemiz, geniş bir veri analizi yelpazesi sunmaktadır. Hangi sektörde olursanız olun veya hangi veri analizi aracını kullanıyorsanız kullanın, ihtiyaçlarınıza uygun hizmetler sunuyoruz. SPSS, R, Python, Excel veya diğer analiz araçlarını kullanarak veri madenciliği, hipotez testleri, regresyon analizi, zaman serisi tahmini, segmentasyon ve daha fazlasını içeren çeşitli analiz türlerini kapsarız. Ayrıca, öğrenmeyi kolaylaştırmak için zengin kaynaklar, öğreticiler ve interaktif araçlar sunuyoruz.
Web sitemizdeki uzman ekibimiz, veri analizi konusundaki derin bilgileri ve deneyimleri ile sizin yanınızda. Kullanıcıların ihtiyaçlarını anlamak ve en iyi sonuçları elde etmelerine yardımcı olmak için buradayız. Veri analizi sürecini karmaşıklıktan arındırarak ve pratik örneklerle anlatarak size rehberlik edeceğiz. Veriye dayalı kararlarınızı daha güçlü hale getirmenize yardımcı olmak için buradayız. Siz de veri analizi dünyasına adım atmak veya mevcut becerilerinizi geliştirmek istiyorsanız, sitemizi keşfedin ve veri ile daha derinlemesine bağlantı kurun.
Ödev Nasıl Yapılır? – Ödev Yaptırma – Ödev Yaptırma Ücretleri – Güvenilir Tez Yazdırma – Tez Yazdırma Fiyatları – Yüksek Lisans Tez Yazdırma – En İyi Tez Yazdırma Siteleri – Tez Yazdırma Siteleri – Tez Yaptırma – Ödev Yaptırma Fiyatları – Ücretli Ödev Yaptırma – Fransızca Ödev Yaptırma – Java Ödev Yaptırma – İngilizce Ödev Yaptırma – Ödev Yaptırma İngilizce – Ödev Yaptırma Programı – Grafik Tasarım Ödev Yaptırma – Sketchup Ödev Yaptırma – Tez Yaptırma Ücretleri – Sunum Hazırlığı Yaptırma – Sunum Yaptırma Merkezi – Sunum Yaptırma – Dergi Makalesi Yaptırma – Parayla Ödev Yaptırma – Mühendislik Ödev Yaptırma – Rapor Yaptırma – Rapor Ödevi Yaptırma – Rapor Yaptırma Merkezi – Proje Yaptırma – Ücretli Proje Yaptırma – Proje Yaptırma Sitesi – Armut Ödev Yaptırma – Ödev Tez Proje Merkezi – Üniversite Ödev Yaptırma – SPSS Analizi Yapan Yerler – Spss Ödev Yaptırma – Spss Analiz Ücretleri – Spss Analizi Yapan Siteler – Spss Analizi Nasıl Yapılır – Proje Ödevi Yaptırma – Tercüme Yaptırma – Formasyon – Formasyon Alma – Formasyon Yaptırma – Blog – Blog Yaptırma – Blog Yazdırma – Blog Yaptırma Sitesi – Blog Yaptırma Merkezi – Literatür Taraması Yaptırma – Veri Analizi – Veri Analizi Nedir – Veri Analizi Nasıl Yapılır – Mimarlık Ödev Yaptırma – Tarih Ödev Yaptırma – Ekonomi Ödev Yaptırma – Veri Analizi Yaptırma – Tez Yazdırma – Spss Analizi Yaptırma – Tezsiz Proje Yaptırma – Makale Ödevi Yaptırma – Essay Yaptırma – Essay Sepeti İletişim – Essay Yazdırma – Essay Yaptırma Sitesi – Essay Yazdırmak İstiyorum – İngilizce Essay Yazdırma – Essay Yaptırmak İstiyorum – Online Sınav Yardımı Alma – Online Sınav Yaptırma – Excel Ödev Yaptırma – Staj Defteri – Staj Defteri Yazdırma – Staj Defteri Yaptırma – Vaka Ödevi Yaptırma – Ücretli Makale Ödevi Yaptırma – Akademik Danışmanlık – Tercüme Danışmanlık – Yazılım Danışmanlık – Staj Danışmanlığı – İntihal Raporu Yaptırma – İntihal Oranı – Turnitin Raporu – Turnitin Raporu Alma – İntihal Oranı Düşürme – Turnitin Oranı Düşürme – Web Sitene Makale Yazdır – Web Sitesine Makale Yazdırma – Tez Danışmanlığı – Dergi Makalesi Yazdırma
